產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)的生命，是客戶持續(xù)支持我們的基礎(chǔ)。以市場為導(dǎo)向，以客戶滿意為最高目標(biāo)，讓產(chǎn)品和服務(wù)真正為顧客提供價值并超越客戶的期待是白云清潔的立足之本。

        為此白云清潔全員行動，打響“品質(zhì)升級戰(zhàn)”。如何才能保障品質(zhì)升級戰(zhàn)取得良好的效果？白云清潔各部門、每一個員工具體要做些什么？品質(zhì)升級戰(zhàn)的目標(biāo)是什么？帶著相關(guān)的問題，企劃部采訪了品質(zhì)部曾經(jīng)理（以下內(nèi)容根據(jù)曾經(jīng)理的發(fā)言整理）：

問：請問什么是品質(zhì)升級，“品質(zhì)升級戰(zhàn)”需要經(jīng)歷一個怎么樣的過程？

答：品質(zhì)升級主要經(jīng)歷產(chǎn)品品質(zhì)、經(jīng)營品質(zhì)、文化品質(zhì)三個階段，在每個階段，其定義的內(nèi)涵和外延有所不同，但是緊緊以“品質(zhì)”為中心。

       產(chǎn)品品質(zhì)，是最為基礎(chǔ)的階段，可以說這是純粹的產(chǎn)品品質(zhì)的提升，所生產(chǎn)產(chǎn)品必須符合使用者的需求，順應(yīng)市場潮流，符合相應(yīng)的產(chǎn)品規(guī)格，通俗地說就是符合使用標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)規(guī)格。

經(jīng)營品質(zhì)，是發(fā)展與進(jìn)化階段，形成具備高效執(zhí)行力的團(tuán)隊，建立運(yùn)行有效的品質(zhì)體系，而不僅僅是單純的產(chǎn)品品質(zhì)符合產(chǎn)品規(guī)格，在品質(zhì)的升級中必須形成一套新的更高標(biāo)準(zhǔn)，必須是具有穩(wěn)定性的架構(gòu)和團(tuán)隊，在此基礎(chǔ)上，通過團(tuán)隊不懈的努力，運(yùn)用PDCA進(jìn)行持續(xù)不斷的改善活動，使品質(zhì)的水平引導(dǎo)到最后的理想階段。

        文化品質(zhì)，是品質(zhì)的最理想階段，也稱為全員品質(zhì)，在文化品質(zhì)的層面中，提高品牌的影響力，我們將會發(fā)動全員以主人公的身份參與品質(zhì)的建設(shè)。理順工作職責(zé)是第一步，把以往的不合理的地方進(jìn)行改正，繼而使整個組織職責(zé)明確；第二，要做到“物盡其用，人盡其能”，員工各在其位各施其職，在“品質(zhì)升級戰(zhàn)”中，使其職能、技能、觀念與意識能得到整體的綜合提升；第三要完善品質(zhì)的檢查方法與工具的規(guī)范化，達(dá)成更合理，更容易操作，更有效執(zhí)行的品質(zhì)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

問：請問什么是全員品質(zhì)，白云清潔的每一個員工如何做呢？

答：品質(zhì)的升級，不僅僅是品質(zhì)部的任務(wù)，而是全員品質(zhì)，上至公司集團(tuán)的董事長下至車間的一個員工、清潔工，所有人的言行和觀念都會直接地間接地，或多或少影響到品質(zhì)升級。

        全員品質(zhì)到底是什么呢？那就是全員配合參與，共用創(chuàng)造文化品質(zhì)。首先要改變員工觀念，從培訓(xùn)入手，加強(qiáng)對員工的精神文化建設(shè)，讓員工有共同營造文化品質(zhì)的理念。然而，有人會有這樣的疑問，研發(fā)、工程、品質(zhì)、采購、銷售等與生產(chǎn)相關(guān)聯(lián)的部門對品質(zhì)提升起著重要作用，那么，人事、行政等其他部門對品質(zhì)升級有何作用呢？必須明確一點(diǎn)，我們是一個團(tuán)隊，一個密不可分的整體。我們每一個部門，每一個員工是環(huán)環(huán)相扣的，在心態(tài)上、意識上、理念上、還是行動上，都會對“品質(zhì)升級戰(zhàn)”造成大大小小的影響。

產(chǎn)品的品質(zhì)只是基礎(chǔ)，品牌的文化品質(zhì)才是我們的最高目標(biāo)。

問：以銷售為例，他在“品質(zhì)升級戰(zhàn)”中，應(yīng)該怎樣做？

答：作為一個銷售，他的職能不是僅僅把產(chǎn)品賣出去，而是在銷售過程中了解到市場的信息和發(fā)展趨勢，從客戶的需求中了解客戶需要怎樣的產(chǎn)品，在客戶的使用后反饋的信息中明白到產(chǎn)品應(yīng)達(dá)到怎樣的品質(zhì)，應(yīng)該有怎樣的結(jié)構(gòu)和功能，所有的這些信息對于品質(zhì)的升級起到關(guān)鍵作用。

問：在“品質(zhì)升級戰(zhàn)”中，品質(zhì)部承擔(dān)著什么樣的角色？品質(zhì)部內(nèi)部有哪些措施？

答：在“品質(zhì)升級戰(zhàn)”中，品質(zhì)部的提升和管理是重中之重，品質(zhì)部必須緊握八字“觀念、責(zé)任、專業(yè)、規(guī)范”，圍繞四個中心，“培訓(xùn)員工正確的品質(zhì)觀念、完善技能和手法、改善優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)、提升執(zhí)行能力”。品質(zhì)部中的每一員必須清楚自己的定位，知道自己職能所在和清楚自己的能力水平。對于某些薄弱環(huán)節(jié)必須加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化其技術(shù)水平，形成系統(tǒng)性的檢驗標(biāo)準(zhǔn)，改善檢驗方法和檢驗工具，最大限度地提高客戶的滿意度。

問：在“品質(zhì)升級戰(zhàn)”中，將遇到什么樣的難題，我們將如何應(yīng)對？

答：在“品質(zhì)升級戰(zhàn)”中，我們將會遇到兩大難題，一是管理制度，是員工的心態(tài)與理念，二是生產(chǎn)技術(shù)，即研發(fā)技術(shù)與工程技術(shù)。白云清潔是一個擁有上千員工的大企業(yè)，生產(chǎn)管理、品質(zhì)管理與人員管理絕對不是一件簡單的事，每個人的理解能力，看問題的角度各不相同，然而在配合協(xié)作的過程中，不配合或意見分歧的情況會不可避免地出現(xiàn)。再者，有些員工的收入并不是固定的，在這種情況下，員工可能會把自己的得益與收入放在首位，而品質(zhì)次之，對于這些情況，我們必須進(jìn)行引導(dǎo)，讓其以正確心看待品質(zhì)升級。

問：經(jīng)過“品質(zhì)升級戰(zhàn)”，白云清潔將會達(dá)到怎樣的目標(biāo)和取得什么樣的成效？

答：最近的兩個月，我們已經(jīng)開始著手開展進(jìn)行品質(zhì)升級，就從品質(zhì)檢驗中的數(shù)據(jù)得知，產(chǎn)品的返工次數(shù)不斷減少，產(chǎn)品的不良率大幅降低。員工的工作態(tài)度也有了很大的轉(zhuǎn)變，從原來的被動接受任務(wù)安排變?yōu)榻裉斓闹鲃影l(fā)現(xiàn)問題，解決問題，及時提出自己的意見和想法。我們不斷努力，不斷進(jìn)步，提高產(chǎn)品品質(zhì)，提高品牌的知名度和美譽(yù)度，讓白云清潔成為中國民族品牌的驕傲。