目前，清潔行業(yè)在我國(guó)已發(fā)展成為一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。由于清潔行業(yè)的進(jìn)入門檻較低，創(chuàng)業(yè)較容易，清潔工種分類不清晰，造成整個(gè)清潔行業(yè)魚(yú)龍混雜，從業(yè)人員素質(zhì)普遍不高，整個(gè)行業(yè)給人的感覺(jué)就是低端和不正規(guī)。如果長(zhǎng)期以往下去，在WTO的大環(huán)境下，在國(guó)外清潔公司相繼進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)之際。我們整個(gè)清潔行業(yè)會(huì)不會(huì)在若干年后面臨自毀長(zhǎng)城的危局？所以，我們清潔行業(yè)，應(yīng)該有一定的危機(jī)感和憂患意識(shí)，才能更好地健康發(fā)展。
影響清潔行業(yè)健康發(fā)展的因素，我個(gè)人以為，主要存在以下幾點(diǎn)：
一、清潔本來(lái)是物業(yè)管理里面的一塊。因?yàn)槲飿I(yè)企業(yè)或市政單位為了更好地控制成本，節(jié)省清潔管理運(yùn)作經(jīng)費(fèi)。追求市場(chǎng)利潤(rùn)的最大化。在進(jìn)行清潔項(xiàng)目招標(biāo)時(shí)，根本沒(méi)有標(biāo)底，造成了清潔項(xiàng)目招標(biāo)中進(jìn)行惡意的或不負(fù)責(zé)任的中標(biāo)行為。哪家企業(yè)投的清潔承包服務(wù)費(fèi)用最少，就把清潔服務(wù)承包給哪家。造成清潔公司惡性低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，管不管能不能掙到錢，有沒(méi)有利潤(rùn)，先中了標(biāo)再說(shuō)，然后再想辦法去創(chuàng)造利潤(rùn)。那么，這些以超低價(jià)中標(biāo)的清潔服務(wù)企業(yè)，他們的利潤(rùn)從哪里來(lái)呢？首先從精簡(jiǎn)崗位，偷減清潔服務(wù)人員的數(shù)量。然后就以低工資招聘年齡偏大的清潔服務(wù)人員，最后，從清潔材料入手，以次充好。其結(jié)果是造成了清潔服務(wù)質(zhì)量下降，客戶不滿意，員工也不滿意。招標(biāo)單位和中標(biāo)單位相互扯皮，造成客戶指責(zé)投訴，影響社會(huì)和諧。比如，前段時(shí)間，南京市鼓樓區(qū)就有部分環(huán)衛(wèi)工人因待遇過(guò)低而罷工，街頭垃圾無(wú)人收的新聞曝光的現(xiàn)象，給城市和整個(gè)社會(huì)的和諧造成不好的影響。
二、清潔行業(yè)企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)比較低，清潔服務(wù)員工和管理人員沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)入的考證制度。
眾所周知，目前，只要從事其他行業(yè)，一般都要求有相關(guān)的從業(yè)上崗證或職業(yè)執(zhí)業(yè)資格證。在日本，所有從事清潔工作的人員必須持證上崗。而在我們國(guó)家，基本上除了某些地方政府會(huì)對(duì)一些外來(lái)人員進(jìn)行相關(guān)的工作技能培訓(xùn)外，一般都不會(huì)對(duì)從事清潔行業(yè)的人員進(jìn)行專業(yè)的職業(yè)技能培訓(xùn)。或者說(shuō)國(guó)家沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行技能培訓(xùn)。特別是從事清潔行業(yè)的管理人員，更是沒(méi)有國(guó)家相關(guān)的持證和考證標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)家沒(méi)有出臺(tái)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)相關(guān)管理部門的不作為或不主動(dòng)，是造成清潔行業(yè)管理混亂的一個(gè)局面。
三、清潔行業(yè)對(duì)提升清潔作業(yè)能力的科研項(xiàng)目和技術(shù)鉆研力度不夠。
中國(guó)的清潔行業(yè)里，沒(méi)有一家企業(yè)有專門致力于提升清潔技術(shù)的研發(fā)部門。以致于眾多的清潔公司沒(méi)有自己的核心技術(shù)，所有的清潔技術(shù)含金量都相差無(wú)幾，甚至都沒(méi)有根本的區(qū)別。如此怪現(xiàn)象，這也是造成這個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)較混亂的一個(gè)根本原因。
四、清潔行業(yè)分類不清晰，家政公司和清潔公司往往是獨(dú)立分開(kāi)的，但有時(shí)也會(huì)交叉重疊。
人們對(duì)家政公司和清潔公司的概念也是混淆不清。還有高空保潔、市政環(huán)衛(wèi)、住宅保潔等等，對(duì)企業(yè)的要求沒(méi)有明確的功能分類，只要是家清潔公司，那么近乎所有的清潔項(xiàng)目，你都能做，你都能去投標(biāo)、承攬業(yè)務(wù)，好象誰(shuí)都可以做。甚至有些根本就沒(méi)有證，也能接活、承攬業(yè)務(wù)。等等亂象，都是阻礙清潔行業(yè)的健康發(fā)展，和影響清潔行業(yè)健康發(fā)展的不太有利的因素。
那么，我們應(yīng)如何對(duì)清潔行業(yè)的亂象進(jìn)行反思呢？
我覺(jué)得可以從房地產(chǎn)行業(yè)以及物業(yè)行業(yè)的一些發(fā)展思路來(lái)進(jìn)行。
一、建立相關(guān)的考證、持證制度。
清潔行業(yè)的上級(jí)主管部門應(yīng)從國(guó)家層面上對(duì)清潔行業(yè)重視起來(lái)，出臺(tái)一些相關(guān)的清潔行業(yè)的行政法規(guī)和部門規(guī)范。比如，借鑒并借嚴(yán)格清潔行業(yè)企業(yè)資質(zhì)的審批制度。出臺(tái)清潔行業(yè)的相關(guān)管理人員的執(zhí)業(yè)證書(shū)制度。從業(yè)人員的上崗證書(shū)制度，并對(duì)相關(guān)的管理人員的執(zhí)業(yè)證書(shū)實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一考試，對(duì)從業(yè)清潔服務(wù)的員工的證書(shū)考證，可以根據(jù)這個(gè)行業(yè)的從業(yè)人員的文化和年齡，實(shí)行書(shū)面考試、口頭面試或?qū)嶋H操作相結(jié)合的原則，靈活多變，讓每一個(gè)從業(yè)的員工都能順利通過(guò)培訓(xùn)，拿到相應(yīng)的證書(shū)。這樣，整個(gè)行業(yè)的證書(shū)制度推廣起來(lái)就能順暢，也能讓從業(yè)人員滿意。從而提高清潔行業(yè)項(xiàng)目管理人員的素質(zhì)和責(zé)任感，為客戶作出更好、更高、更強(qiáng)的服務(wù)。從證書(shū)制度上對(duì)清潔行業(yè)的從業(yè)員工和管理人員進(jìn)行相關(guān)的教育和培訓(xùn)，以適應(yīng)社會(huì)化文明發(fā)展的需求和城鄉(xiāng)人們生活物質(zhì)文明和精神文明提升的需求。適當(dāng)修改清潔行業(yè)資質(zhì)的審核辦法和升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
舉個(gè)例子：一級(jí)清潔服務(wù)企業(yè)你應(yīng)擁有專業(yè)持證人員的數(shù)量是多少，你應(yīng)涉及的服務(wù)范圍是哪些？二級(jí)清潔服務(wù)企業(yè)你應(yīng)擁有專業(yè)持證人員的數(shù)里是多少，你應(yīng)涉及的服務(wù)范圍是哪些？三級(jí)清潔服務(wù)企業(yè)又是哪些等等。應(yīng)在清潔企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)里就說(shuō)明得清清楚楚，其應(yīng)服務(wù)的涉及服務(wù)內(nèi)容和范圍。這樣，一可以增加公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)。二可以保護(hù)清潔服務(wù)企業(yè)的積極性。三可以減少招標(biāo)單位的一些不合理的條款要求，盡量避免暗箱操作。
二、建立相關(guān)的地方行業(yè)規(guī)范。
地方行業(yè)管理部門應(yīng)及時(shí)針對(duì)當(dāng)?shù)氐那鍧嵎?wù)行業(yè)的某些不規(guī)范行為和有害行業(yè)健康發(fā)展的現(xiàn)象及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，并出臺(tái)針對(duì)這些亂象的一系列指導(dǎo)性行業(yè)規(guī)范和地方性條例來(lái)規(guī)范清潔服務(wù)行業(yè)。以避免清潔服務(wù)行業(yè)內(nèi)部惡性競(jìng)爭(zhēng)行為，以保護(hù)整個(gè)行業(yè)的健康正常的發(fā)展。
比如，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。許多清潔服務(wù)企業(yè)為了得到清潔項(xiàng)目的業(yè)務(wù)，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)標(biāo)價(jià)格就比清潔服務(wù)從業(yè)人員的人工工資成本相當(dāng)，或略高一點(diǎn)點(diǎn)。如果算上其他費(fèi)用，比如清潔材料費(fèi)、稅金等等，清潔服務(wù)企業(yè)所承包的清潔服務(wù)費(fèi)用只能保本，甚至虧本，談不上盈利。造成的后果是清潔從業(yè)人員沒(méi)有任何福利，甚至不能購(gòu)買相關(guān)保險(xiǎn)。試想一下，不盈利的話，清潔服務(wù)企業(yè)意欲何為？這些企業(yè)的目的很明顯，就是惡意價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，搶占市場(chǎng)。帶來(lái)的后果是清潔服務(wù)企業(yè)的不作為，降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，造成整個(gè)行業(yè)發(fā)展前景狹窄，同時(shí)，影響行業(yè)品形象，造成許多企業(yè)把外包的清潔項(xiàng)目又收回自己做。這樣長(zhǎng)期下去，整個(gè)清潔行業(yè)的發(fā)展會(huì)越來(lái)越混亂，越來(lái)越艱難。作為地方行業(yè)管理部門，可能根據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況，作出指導(dǎo)性規(guī)定，根據(jù)當(dāng)?shù)貜臉I(yè)人員的工資標(biāo)準(zhǔn)，制定出行業(yè)清潔服務(wù)承包最低基本費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，低于些費(fèi)用競(jìng)標(biāo)的企業(yè)，可作為行業(yè)的誠(chéng)信缺失單位，進(jìn)行相應(yīng)的處理措施來(lái)糾正行業(yè)不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)。
三、建立清潔服務(wù)企業(yè)的誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和誠(chéng)信投訴機(jī)制。
企業(yè)的誠(chéng)信和服務(wù)意識(shí)不能只靠企業(yè)自己自律和企業(yè)的內(nèi)部規(guī)章制度來(lái)約束自己。企業(yè)的誠(chéng)信是靠客戶及時(shí)投訴監(jiān)督和服務(wù)缺陷及時(shí)曝光服務(wù)優(yōu)劣來(lái)體現(xiàn)出來(lái)的。所以，我們針對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀，相關(guān)的上級(jí)管理部門應(yīng)制定科學(xué)合理的企業(yè)誠(chéng)信服務(wù)制度。根據(jù)相關(guān)誠(chéng)信制度和條款，對(duì)誠(chéng)信不合理的企業(yè)，進(jìn)行相應(yīng)的處罰和表彰。從客戶和企業(yè)內(nèi)部員工的投訴量和性質(zhì)。對(duì)企業(yè)的誠(chéng)信進(jìn)行等級(jí)劃分，分為一類、二類、三類誠(chéng)信服務(wù)企業(yè)。
并對(duì)特別誠(chéng)信缺失的企業(yè)進(jìn)行上黑榜、暫停經(jīng)營(yíng)或降低誠(chéng)信等級(jí)、降低企業(yè)資質(zhì)的相關(guān)管理措施。并在網(wǎng)上建立企業(yè)的服務(wù)誠(chéng)信公開(kāi)平臺(tái)。公開(kāi)企業(yè)的資信等級(jí)和服務(wù)質(zhì)量。讓客戶隨時(shí)可以瀏覽和投訴監(jiān)督，讓客戶明白，哪些企業(yè)是誠(chéng)信好的企業(yè)，哪些企業(yè)是誠(chéng)信差的企業(yè)。而不是象某些行業(yè)，讓企業(yè)花點(diǎn)錢，買個(gè)守合同誠(chéng)信單位。這樣的做法，對(duì)于我們服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，最起碼對(duì)于我們清潔服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，根本沒(méi)有好處。只有抓好企業(yè)誠(chéng)信誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和誠(chéng)信投訴機(jī)制，才能真正讓整個(gè)清潔行業(yè)企業(yè)的服務(wù)就有一個(gè)整體的提升。
四、建立行業(yè)激勵(lì)制度。
激勵(lì)清潔服務(wù)企業(yè)誠(chéng)信度和清潔技能上的創(chuàng)新和技術(shù)開(kāi)發(fā)。對(duì)符合激勵(lì)的企業(yè)，相關(guān)上級(jí)管理部門應(yīng)對(duì)其進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的表彰。針對(duì)不同資質(zhì)的企業(yè)，我們可以評(píng)出不同等級(jí)的星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并上紅榜。上網(wǎng)絡(luò)、上電視、或上報(bào)紙。這樣的行業(yè)激勵(lì)氛圍，對(duì)促進(jìn)行業(yè)的良性競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展具有極好的促進(jìn)作用。
個(gè)人以為，如果我們能夠抓好以上幾點(diǎn)，清潔服務(wù)行業(yè)的前路還是光明的。我們清潔服務(wù)行業(yè)不僅能在國(guó)內(nèi)樹(shù)立了口碑和品牌，甚至走出國(guó)門，和世界齊肩。
（文章源于慧聰清潔網(wǎng)）
